POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT
Principe général
Maison Distinguée propose des créations exclusivement réalisées sur mesure et à la commande, selon les choix et mesures validés par la cliente.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens nettement personnalisé
Par conséquent :
aucun retour
aucune annulation
aucun remboursement
ne sera accepté après validation du devis et paiement de l’acompte, sauf cas exceptionnel prévu ci-dessous.
La validation du devis et le paiement valent acceptation pleine et entière de la présente politique.
Absence de droit de rétractation
Les robes Maison Distinguée étant confectionnées sur mesure, la cliente reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne pourra être exigé notamment en cas de :
changement d’avis
erreur de mesures fournies
variation de poids ou de morphologie
préférence de coupe ou de rendu
commande urgente
commande grande taille
commande internationale
taxes ou frais de douane
date d’événement proche ou dépassée
Cas exceptionnel d’étude (défaut majeur uniquement)
À titre strictement exceptionnel, Maison Distinguée pourra étudier une réclamation uniquement en cas de défaut majeur de confection imputable à Maison Distinguée.
Conditions obligatoires :
signalement sous 48 heures après réception
envoi de photos ou vidéos claires
produit non porté (hors essayage)
Maison Distinguée se réserve le droit exclusif de :
accepter ou refuser la demande
proposer une retouche
proposer un geste commercial
proposer un remboursement partiel si jugé justifié
Aucun remboursement automatique n’est garanti.
Conditions si une solution est accordée
Si, à titre exceptionnel, une solution est proposée, le produit devra :
être neuf
être non porté (essayage uniquement)
être sans odeur ni trace
conserver son étiquette
être dans son emballage d’origine
Tout article non conforme sera refusé.
Frais de retour (si exceptionnellement autorisé)
Si un retour est expressément autorisé par écrit :
les frais de retour sont à la charge de la cliente
le retour s’effectue aux risques de la cliente
un envoi suivi et assuré est fortement recommandé
Maison Distinguée ne pourra être tenue responsable :
des colis perdus
des colis endommagés lors du retour
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective du produit.
Adresse de retour (uniquement après accord écrit)
Maison Distinguée
78 avenue des Champs-Élysées, bureau 326
75008 Paris
France
Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé.
Délai de traitement (si applicable)
Si, après expertise, un remboursement partiel est exceptionnellement accordé, celui-ci sera effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute demande :
