POLITIQUE DE RETOURS ET

REMBOURSEMENT

Principe général

Maison Distinguée propose deux parcours de commande : des modèles disponibles au catalogue et des créations réalisées sur mesure.

Les conditions de retour, d’annulation et de rétractation peuvent différer selon la nature de la commande et le degré de personnalisation de la création.

Pour les créations confectionnées selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisées, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les éventuels droits et garanties légales applicables demeurent réservés.

Commande d’un modèle du catalogue

Les conditions applicables à une commande passée directement depuis le catalogue dépendent notamment des caractéristiques et personnalisations choisies lors de la commande.

Lorsque la création est confectionnée selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisée, l’exception au droit de rétractation prévue par la réglementation applicable peut s’appliquer.

Nous invitons chaque cliente à vérifier attentivement le modèle sélectionné, les options choisies, les mensurations communiquées ainsi que l’ensemble des informations de sa commande avant sa validation.

Création sur mesure

Toute création sur mesure est réalisée à partir d’un projet personnalisé défini avec la cliente : modèle, mesures, matières, détails et finitions.

Lorsqu’une création est confectionnée selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisée, elle peut relever de l’exception au droit de rétractation prévue à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Un changement d’avis, une évolution des préférences personnelles ou une modification des mensurations communiquées après leur validation ne constitue donc pas, à lui seul, un motif ouvrant droit à l’annulation ou au remboursement d’une création personnalisée.

Nous invitons chaque cliente à vérifier attentivement l’ensemble des informations et éléments validés avant le lancement de la confection.

Réclamation concernant votre création

Si vous constatez à la réception de votre commande un problème concernant votre création, nous vous invitons à contacter Maison Distinguée dans les meilleurs délais.

Chaque réclamation est étudiée individuellement afin de déterminer la solution appropriée au regard de la situation et des droits applicables.

Comment signaler un problème ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès la réception de votre commande et de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photos ou vidéos claires de la création concernée ;

• toute information utile permettant l’étude de votre demande.

Avant l’examen de la réclamation, nous vous recommandons de ne pas porter la robe au-delà d’un essayage et de conserver son emballage ainsi que ses éventuels accessoires.

Solutions pouvant être proposées

Après étude de la situation, Maison Distinguée pourra proposer, selon le problème constaté et lorsque cela est approprié, une solution adaptée : retouche, correction, remplacement, remboursement total ou partiel, ou toute autre solution convenue avec la cliente et conforme aux dispositions légales applicables.

La solution proposée dépendra de la nature du problème constaté et des circonstances de la commande.

En cas de retour autorisé

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre du traitement d’une réclamation, les modalités de retour sont communiquées préalablement par Maison Distinguée.

Sauf indication contraire liée à la nature de la réclamation, la création devra être retournée dans l’état dans lequel elle a été reçue, avec ses accessoires et éléments d’origine.

Merci de ne pas expédier de création avant d’avoir reçu les instructions de retour de Maison Distinguée.

Frais de retour

Les modalités et éventuels frais de retour sont précisés à la cliente lors du traitement de sa demande, en fonction du motif du retour et des dispositions légales applicables.

Lorsqu’un envoi retour est nécessaire, nous recommandons l’utilisation d’un service de transport suivi et adapté à la valeur de la création.

Adresse de retour

Toute création doit faire l’objet d’un accord et d’instructions de retour préalables de Maison Distinguée. Aucun envoi ne doit être effectué spontanément à cette adresse.

Maison Distinguée
78 avenue des Champs-Élysées, bureau 326
75008 Paris
France

Remboursement, lorsqu’il est applicable

Lorsqu’un remboursement est dû ou convenu à l’issue de l’étude de la demande, la cliente est informée des modalités et du délai de traitement.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, lorsque cela est possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une question concernant votre commande ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et étudier votre situation avec attention.

E-mail : contact@maisondistinguee.com
WhatsApp : +33689841856